Käytin autoa taas tutussa paikallisessa korjaamossa. Autoon vaihdettiin öljyt ja suodattimet.
Olen ollut ihan tyytyväinen palveluun, mutta tänään eräs henkilö alkoi kertomaan, että jotkut korjaajat saattavat huijata. Sanovat, että suodattimet ja öljyt vaihdettu, mutta tosiasiassa niitä ei olekaan vaihdettu, vaan lisätty vaan vähän öljyä vahojen päälle ja täyshinta on kyllä kuulemma otettu. Itsellenikin on kyllä kerran kauan aikaa sitten käynyt juuri noin, että korjaamon piti vaihtaa suodattimet ja auton öljyt. Jostain syystä(olikohan käyntiinlähtö ongelmia tai jotain) vein melkein heti tuon tapahtuneen jälkeen autoni toiselle korjaajalle ja kerroin, että autooni on juuri vaihdettu suodattimet jne. mutta eipä ollutkaan kuulemma vaihdettu, vaan vanhat sinne oli jätetty. Sen jälkeen en sinne korjaamolle enää mennyt.
En oikein ymmärrä miksi pitää asiakasta huijata, vai onko se taas niin, että naisia voi huijata, kun ne ei ymmärrä autoista juurikaan. Nyt en halua yleistää, varmasti on naisia, jotka ymmärtävät autoista kaiken, mutta itse en ymmärrä, joten olen varmasti huijattavissa. Jotenkin tuntuu, että pitääkö heti huollon jälkeen käyttää auto jollain luottomiehellä, joka katsoisi onko todellisuudessa tehty ne mitä piti?
Pitääkö oikeasti? Eikö enää voi luottaa korjaamoihin tai kehenkään? Miksi jotkut yrittäjät uskaltavat tehdä noin? Onhan kysymys oman firman maineesta ja palvelun laadusta. Jos halutaan säästöjä kepulikonstein, niin kannattaa lopettaa koko yritys ei huijaamisella kovin kauas pötkitä.
Vanha sanonta sanoo, hyvä kello kauas kuuluu, mutta paha kello kauemmaksi. Toisin sanoen tutkimusten mukaan huonoa palvelua jaksetaan valittaa vielä viikkojenkin päästä jokaiselle. Hyvästä palvelusta sen sijaan mainitaan korkeintaan muutamalle läheiselle tuttavalle.
Asiakkaan kokemukseen ei ole varaa suhtautua välinpitämättömästi!